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广州到淮安货运公司 快递物流业的秘密
出处:www.byamoret.com   发布日期:2011-12-10 上午 08:35:21   浏览数:2664
    

 

■猫腻一:暗度陈仓

家住北京的张先生给外地朋友寄了一些礼品,但将礼品交给快递员3天后,他发现快递追踪信息仍显示为“已取件”,后面没有其他跟踪信息。

 

几天后,张先生再次查看快递追踪信息时发现,在“已取件”的信息后出现了“发往××地区”的信息,这中间间隔的3天时间没有任何追踪信息。张先生表示,这3天,他多次拨打快递公司的客服电话,但电话不是很难接通,就是无法得到有效解答。

 

“也不知道快件的情况,只好被动地等着。”他说。

 

揭秘:出现类似情况有3种可能、取件时已进行扫描,但快件存放在快递公司站点,没有及时发出;快件停留在机场没有被航空公司及时发出;快件可能被转移至其他快递公司,因此出现了几天的信息空白。

 

点评:快递追踪服务的时效性有待提升。

 

■猫腻二:心急如焚

“前两天在网上买了两件毛衣,商品是从湖南湘潭寄出,前半段还挺顺利,但到了湖南长沙航空部就没了消息。”消费者吴小姐表示,她在网购衣服的快递追踪信息中看到,快件到航空部时显示“正在进行装袋扫描”。随后没了消息。直到第三天,物流信息才显示到达北京。之后消费者还没有签收,快递跟踪信息却已经显示完成。

 

揭秘:快件到达了航空部,但由于航空资源紧张,导致不一定所有快递公司都能搭上黄金时段航班。所谓黄金时段航班是夜间12时到第二天凌晨3时。在这段时间运输的快件,可以在第二天上午到达目的地中转站。其他时段运输的快件,只能在第二天下午或第三天才能到达目的地中转站。如此一来,就出现了一段时间信息空白。

 

点评:不是快递公司的过失却造成“慢件”出现。

 

■猫腻三:张冠李戴

“我一直在看追踪记录,突然发现有个‘疑难件’,吓我一跳,怕快递公司给退回来。”消费者陶小姐表示,自己给朋友买了一件衣服,快递追踪信息页面上显示,该快件已经到达了收件人所在区域,并由派件员派件。但是接下来出现的不是“已签收”,而是“19:09:17 由××公司正在进行疑难件扫描”字样。

 

陶小姐拨通了朋友的电话,对方表示,并未接到快递公司的任何通知电话。

 

揭秘:有快递员表示,由于年末件量较大,当日来不及送的快件,按公司要求会以“疑难件”输入系统。

 

点评:下次看到“疑难件”,消费者该如何判断呢?

 

专家视点

信息不对称,错在快递公司

中国快递咨询网首席顾问徐勇表示,出现上述问题是由于快递公司操作不规范。快递追踪信息应该真实反映快件状态,快递公司应实事求是体现快递过程,不能给消费者造成误导。

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