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物流不可单一
出处:www.byamoret.com   发布日期:2011-12-2 上午 09:03:02   浏览数:1035
    

 物流是品牌最容易忽略的一个问题,然而在11月的淘宝促销活动中,物流成为最致命的问题。由于促销期间,淘宝网的订单量非常大,快递公司出现爆仓现象,买家往往需要等比平时长23倍的时间才能拿到产品。这让消费者怨声载道,甚至还有部分消费者退货,给企业造成一定困扰。

  博洋家纺吸取了去年的经验教训,做好充足的物流准备,和多个快递公司提前沟通,以保证货物以最快的速度出库并送达。在此次活动中,博洋家纺在物流方面打了漂亮的一仗。

  事实上,快是企业对物流最基本的要求。物流还关系到送达产品的质量以及退换货问题。目前,电子商务物流分为两种形式,一种是由快递公司送达货物,另一种则是由网站或公司自己的物流人员负责送货。淘宝商城采用的是第一种方法,而像京东、当当网等采用的就是第二种。显然,第二种物流方式更有保证,首先是保证了货品的安全性和完好无损。很多网络消费者反映,有过产品被掉包或摔坏等经历,遇到这样的情况,由于无法认定买卖双方的责任,只能不了了之。这样品牌在消费者心中留下不好的印象,影响二次销售。其次,这种物流方式还提供了更多的结算方式,如货到付款,让消费者能够更加安心地购物。虽然现在热衷于网络购物的人很多,但是愿意在网上直接付款的却很有限,就是因为消费者对产品不放心,害怕拿到产品不满意,而货到付款最能解决这类人群的后顾之忧。最后,由网站自身的物流人员送货还可以解决退换货问题。网购最大的缺陷就是图片有色差、摸不着面料,消费者无法完全把握产品的真实信息,因此消费者在拿到商品后不满意在所难免。作为个人卖家可以不承诺退换货,但是品牌却不能如此,如果通过物流能够很好地解决退换货问题,一定会提升消费者的满意度。

 
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